Az intézet főigazgató-főorvosa, dr. Kumin Marianna három éve követi nyomon az értékeléseket és véleményeket, és igyekszik minden esetben válaszolni is rájuk, hiszen a betegek véleménye fontos az intézmény számára.
„Tájékoztatnak igényeikről, hiányosságokra hívják fel a figyelmet, hozzájárulnak a fejlesztési irányok megjelöléséhez, stratégiánk kialakításához. A válaszokban rámutathatok a hiányos vagy téves információkra, ami segítheti a betegek jobb tájékozódását, megakadályozza a téves információk terjedését. Konfliktus esetén lehetőséget teremtek a személyes egyeztetésre” – írta közleményében.
Ahogy arról beszámolt, az értékelők száma a korábbi évekhez képest 2021-ben emelkedett valamelyest – 57 és 55 után 73 véleményező volt –, ami az oltással kapcsolatos észrevételek gyarapodásának volt köszönhető. A véleményezők kétharmada – 60,3 százaléka – 5 csillaggal értékelte az intézményben zajló munkát. Ez az arány 2020-ban magasabb, egészen pontosan 70,9 százalék volt. A főigazgató-főorvos megjegyezte, hogy a pontszámot az intézethez nem tartozó, tőle független szervezeti egységekre – a fogászat és a laboratórium – vonatkozó kritikák rontották le. Az elégedett véleményezők közül többen hozták fel példának a fejlesztéseket, a kellemes küllemet, a tisztaságot, a beléptetés és betegirányítás rendszerét, az ellátás magas színvonalát, valamint az online kapcsolattartás lehetőségét is.
„Külön kiemelték az oltásszervezés (12 alkalommal), a bőrgyógyászat (7 alkalommal), a tüdőgondozó (2 alkalommal) és 1-1 alkalommal a fül-orr-gégészet, a sebészet, a szemészet szakrendelések szakmai teljesítményét. Köszönet illette az intézet orvosainak és asszisztenseinek szakmai munkáját, emberi magatartását, kedvességét, udvariasságát.
Kedvezőtlen véleményt legnagyobb arányban a telefonos elérhetőséggel és időpontfoglalással kapcsolatban fogalmaztak meg a betegek” – részletezte az intézmény vezetője, aki szóvá tette, hogy a véleményezők közül többen megalapozatlanul, a kellő információk hiányában fogalmazták meg kritikákat. Ugyanakkor a jelzett problémák kivizsgálásra minden esetben felkérte az osztályvezető főorvost, s a jogos panaszokok okainak elhárításáról intézkedtek. „Köszönet illeti a véleményüket megfogalmazó Betegeket! Továbbra is várjuk Intézetünk működésének jobbítását szolgáló bejegyzéseiket!” – zárta sorait dr. Kumin Marianna.
